Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !




Omniprésentes dans le fonctionnement de la société moderne, les enquêtes de satisfaction font partie de notre rapport aux entreprises du secteur marchand. Producteurs, distributeurs et clients, tous ont intérêt à ce que le système fonctionne correctement. Or, le fait est que l’on constate de plus en plus souvent une dérive éthique qui dénature le processus et menace sa crédibilité… Sauf à vivre en autarcie dans la jungle tropicale ou la toundra sibérienne, vous avez forcément (…)


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